2022以来，伊吾县政务服务中心为深化体制改革，落实简政放权改革任务，始终以“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨为准则，以服务人民群众为主线，以提升服务能力和水平为目标，统筹推进政务服务能力建设，着力提高政府工作透明度和人民群众满意度，以利企便民为出发点和落脚点，不断优化服务流程，提升服务质量，积极解决企业、群众急难愁盼问题，持续优化营商环境。今年政务服务大厅窗口累计办理各类审批事项5800余件，承诺时限内办结率100%，审批时限普遍压缩，未出现投诉事件。
一、一体化在线政务服务平台推广和使用情况
1.梳理一体化政务服务平台行政许可事项。结合自治区一体化在线政务服务平台建设要求，严格要求伊吾县有关部门单位一律使用“新疆政务服务平台”进行网上办件。对一体化在线政务服务平台事项库中的行政许可事项实施清单管理，截至年末一体化政务服务平台发布行政许可事项297项，涉及全县23家部门（单位）。与各部门权责清单的行政许可事项进行对比，实行动态更新并及时公布。
2.事项进驻情况。按照“三集中、三到位”工作要求，对比各部门权责清单中的行政许可事项做到“应进必进”实行动态更新并及时公布，促进进驻单位依法依规做好进驻事项审批权限完全下放和有效承接工作，推进线上线下政务服务全面融合，落实首问负责、一次告知、一窗受理、并联办理、限时办结等制度，杜绝“窗口受理、折返部门审批”、多头跑、来回跑、审批效率低等问题。进一步落实规范设置窗口AB岗、事项受理前置条件、办理流程、限时办结等制度。年末进驻政务服务大厅依申请类、公共服务类事项共410项。
3.持续推进电子印章的统一、电子证照汇聚和应用工作。按照《政务资源共享管理办法（暂行）》要求，中心持续推进电子印章及电子证照工作，要求县域内29家涉及的单位做到电子印章的统一、电子证照的汇聚和应用等工作。截至年末，29家单位均购买制作了电子印章，今年上半年到期的13家单位也已完成续费工作，其他单位也将及时关注到期情况，到期前做好续费工作。2022年电子证照已汇聚337个，今后将持续指导和监督电子证照汇聚工作。
4.推动高频政务服务事项“跨省通办”。一是县域内各行业部门按照自治区统一部署，及时认领、录入、发布“跨省通办”事项，并向中心进行报备。实行清单化管理，年末伊吾县涉及“跨省通办”事项单位10家，共129个事项。现已全量认领，并全部在中枢系统进行配置并关联实施清单；二是由中心根据《跨省通办事项清单》组织各相关部门规范一次性告知书、流程图和办事指南，及时更新并向社会公示；三是在政务服务大厅设置“跨省通办”窗口。年末已将“跨省通办”窗口并入大厅综合窗口，并要求各行业大厅设置“跨省通办”窗口，规范办理“跨省通办”业务。
二、政务服务工作落实情况
1.政务服务大厅情况。年末已入驻政务服务大厅窗口的单位和企业共有21家，其中：独立派驻人员的单位有8家，只进驻事项并授权综合窗口办理的单位12家；企业1家（华安公司CA窗口）。年末窗口工作人员15名（含企业华安公司和政府购买服务综合窗口工作人员）。大厅窗口进驻的依申请类和公共服务类事项共410项，其中：综合窗口进驻事项117项，单位窗口进驻事项293项。
2.大厅综合窗口工作有序开展。根据伊吾县实际，经梳理协调将年办件业务量较少的12家单位整合设立综合窗口，综合窗口实行政府购买第三方服务机构。综合窗口主要负责大厅引导咨询、帮办代办；受理进驻单位事项；负责“一件事 一次办”窗口工作；负责“跨省通办”窗口工作；负责新疆在线一体化政务服务平台推广使用。现已完成12家单位和117项事项进驻工作，其中：梳理确认高频事项30项，涉及单位10家。综合窗口运行正常。
3.推进“一件事 一次办”改革工作。按照哈密市、伊吾县“放管服”改革工作推进“一件事 一次办”有关要求，经与主题套餐联办单位多次联席会议协商，将涉及多个部门、多个环节办理的“一件事”通过业务协商、信息共享、流程再造等方式方法，把涉及的各个事项、相关环节、所需材料进行优化整合，梳理形成直观易懂、简单明了的“一件事”服务指南，年末参照哈密市梳理的50个“一件事 一次办”主题套餐，结合伊吾县实际情况，研究确定出6个为前期试点运行事项，年末5个已可以正常办理，1个正在配置测试，争取2023年初可以受理。大厅综合窗口全年已受理处办“一件事 一次办”主题套餐45件。
5.持续推进“优化营商环境提升年”相关工作。
（1）为深入贯彻落实《哈密市“优化营商环境提升年”工作方案》及《哈密市推进“优化营商环境提升年”工作开展“简化办事流程”活动方案》，中心结合实际制定具体措施。为加大一体化政务服务平台的推广应用，提升新疆政务服务网事项办事指南发布质量，针对县直相关部门（单位）在新疆政务服务网发布的办事指南持续开展抽查工作，上半年已完成第一轮全覆盖检查工作，下半年在继续做好抽查整改的同时，按照自治区统一标准化的要求对下发清单做好维护、发布工作，确保提高政务服务事项办事指南发布的质量精准度。
（2）开展推进政务服务向基层延伸工作。通过对乡（镇）政务服务大厅基本情况、已设立大厅的人员和事项进驻情况以及能办理事项情况等进行的调研，结合各乡（镇）和事项延伸涉及的相关单位召开的联席会议，及对乡（镇）管理员进行的一体化平台操作培训等一系列工作措施，督促指导各乡（镇）、村（社区）做好事项认领工作，并按照时间节点完成好各项工作。截至目前，7个乡（镇）已全部连接电子政务外网；23个村（社区）已连接电子政务外网（其中：包含共用大厅）。7个乡（镇），23个村（社区）已全部完成事项的认领工作、事项正在维护中。
6.“哈密市12345政务服务便民热线”运行情况。“哈密市12345政务服务便民热线”上线运行以来，结合我县实际，制定相应的“12345政务服务便民热线”工作制度，按照接收、分派、督办、办结、回访五个环节形成一套完整的工作流程。工作中严格落实责任制，明确管理员责任分工，使每个工作环节都努力做到专人负责，提高工作效率。截至年末，共受理“哈密市12345政务服务便民热线”平台工单4166件，已转办4166件；已办结4143件；处办中23件。4月起中心对“哈密市12345政务服务便民热线”运行情况以周报、月报的形式进行通报，年末运行情况整体有所提升。
伊吾县政务服务中心
