2021年，伊吾县政务服务中心坚持将党史学习教育与业务工作相结合，紧紧围绕“放管服”改革工作，大力推进群众办事“最多跑一次”，加快推进政务服务“一网、一门、一次”改革，以“互联网+政务服务”为工作的重点，提升服务能力，创新体制机制，优化营商环境，狠抓工作落实，全力优化服务环境，着力打造“便民、高效、廉洁、规范”政务服务。今年政务大厅窗口累计办理各类审批事项5977件，承诺时限内办结率100%，审批时限普遍提高，未出现投诉事件。

（一）自治区一体化在线政务平台建设工作落实情况。

1、结合自治区一体化在线政务服务平台建设要求，严格要求伊吾县有关部门单位一律使用和推广“新疆政务服务平台”进行网上办事。对一体化在线政务服务平台事项库中的行政许可事项实施清单管理，截至目前，县域各单位认真梳理依申请类和公共服务类政务服务事项590项，县政务服务大厅进驻事项由189项增至287项。

2、按照“三集中、三到位”工作要求，对比各部门权责清单中的行政许可事项做到“应进必进”实行动态更新并及时公布，促进进驻单位依法依规做好进驻事项审批权限完全下放和有效承接工作，推进线上线下政务服务全面融合，落实首问负责、一次告知、一窗受理、并联办理、限时办结等制度，杜绝“窗口受理、折返部门审批”、多头跑、来回跑、审批效率低等问题。进一步落实规范设置窗口AB岗、事项受理前置条件、办理流程、限时办结等制度。县政务服务大厅实际做到派驻人员的单位现有9家，另有企业一家，办理CA证书业务，窗口办事人员12名。

3、根据哈密市推进政府职能转变和“放管服”改革协调领导小组办公室《提升哈密市一体化政务服务能力整改任务分解方案》和伊吾县《提升伊吾县一体化政务服务能力整改任务分解方案》的要求，中心高度重视整改提升工作，积极参加伊吾县政府组织召开的一体化政务服务能力整改任务分解方案工作部署会议，按照会议要求，及时落实分解任务，中心领导亲自安排部署，按照任务分解方案，结合中心工作实际，对标任务，认真开展整改工作。并积极配合县政府办督查室，对纳入一体化平台的县直各部门（单位）整改任务开展情况进行实地督查，同时中心工作人员对存在的问题进行现场指导，截止年底，伊吾县个人注册新疆政务服务客户端为26558人，注册比例为113.98%。法人已注册新疆政务服务客户端并实名认证用户为1435户。对发布的事项办事指南进行完善及动态更新。认领35种类型的电子证照，并已汇聚存量电子证照6215个。以上工作将持续推进，进一步提升政务服务能力。

4、开展“跨省通办”事项认领发布及中枢系统事项配置工作。为推进“跨省通办”工作，尽快实现“跨省通办”事项全疆通办，中心指导县域内各部门（单位）一体化平台管理员从自治区下发的标准化建设要求，进行维护和勾选“跨省通办”事项并在一体化在线政务服务平台进行发布。经梳理伊吾县涉及“跨省通办”事项单位10家，共115个事项。已全量认领，并全部在中枢系统进行配置并关联实施清单。政务服务大厅设立“跨省通办”窗口。

（二）政务服务工作落实情况。

1、按照减少审批事项、压减办事环节、精简审批材料、优化办事流程等要求。完善县政务服务大厅集中服务模式，提升政务服务标准化水平，合理优化整合窗口设置，促进进驻单位依法依规做好进驻事项审批权限完全下放和有效承接工作，推进线上线下政务服务全面融合，落实首问负责、一次告知、一窗受理、并联办理、限时办结等制度。制定发布政务服务评价工作指南和政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范，全面实施政务服务“好差评”制度。

2、中心坚持以传统服务方式与职能化服务创新并行为牵引，以提高政务服务能力为目标，以切实方便老年人等特殊群体办理业务为重点，积极谋划，狠抓落实，各项工作有效推进，老年人等特殊群体获得感不断增强。优化“互联网+政务服务”应用，让老年人办事少跑路。一是在政务服务大厅提供引导、咨询、预约等便民服务。二是在大厅显著位置设置老年人爱心专座，配备为便利老年人办事的轮椅、放大镜、老花镜、急救心脏复苏器等便利设施。三是完善“健康码”管理，为老年人提供便利通行服务。老年人需进入政务服务大厅办事，凭有效身份证登记，核酸检测标识，体温测量正常后即可通行。

3、根据伊吾县实际，依申请类和公共服务类政务服务事项应进驻政务服务大厅窗口的24家单位中，多数单位的年办件业务量较少，经梳理沟通将12家单位整合设立综合窗口。综合窗口设A、B岗，主要负责对12家单位需办理的事项材料清单，进行统筹前端咨询受理接件，后台分类审批，统一窗口出件。由于各单位办件少，不便派驻工作人员进驻，经中心请示县委、县政府批准后，实行政府购买第三方服务机构。

4、哈密市“12345政务服务便民热线”（以下简称“12345”便民热线）上线运行以来，我中心及时在“12345”便民热线平台查收并处理工单，根据哈密市“12345”便民热线平台办理工作的要求，认真受理热线交办的事项，按时限要求及时转办、回复承办事项。截止2021年底，我中心共受理“12345”便民热线平台工单730件，涉及部门（单位）35家，目前730件工单均已办结，办结率100%。

伊吾县政务服务中心